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Hilfe-Tag: Altersprüfung und Identifizierung

Ab welchem Alter darf ich mitspielen?

Die Spielteilnahme ist ab 18 Jahren erlaubt. Um sicherzustellen, dass Sie volljährig sind, führen wir eine Altersverifikation durch.

Wie läuft die Identifizierung ab?

Damit Sie dauerhaft am Online-Angebot von Glöckle teilnehmen können, müssen Sie sich identifizieren. Nach Ihrer Registrierung und der ersten Bestellung führen wir eine Identitätsprüfung und einen Schufa IBAN-Check durch. Wenn Sie sich für die Zahlungsart PayPal entschieden haben, entfällt der IBAN-Check. Sobald die Identifikation erfolgreich durchgeführt worden ist, steht Ihnen unser Spielangebot vollumfänglich zur Verfügung. Bis dahin können Sie einmalig bis zu einer Höhe von 150 € bestellen. Beachten Sie bitte, dass wir Ihnen Gewinne erst nach vollständigem Abschluss der Identitätsprüfung auszahlen dürfen.

Weitere Hinweise zur Altersverifikation und zum Datenschutz

Was ist eine 1-Cent Überweisung?

Wenn der IBAN-Check zur Identifizierung Ihrer Bankverbindung nicht erfolgreich durchgeführt werden konnte, weisen wir eine 1-Cent-Überweisung auf Ihr Bankkonto an. Im Verwendungszweck dieser Überweisung befindet sich ein 4-stelliger Aktivierungscode. Um die Aktivierung durchzuführen, klicken Sie auf den Link in der Mail, die Sie zu diesem Zweck erhalten haben. Alternativ können Sie sich auch in Ihrem Kundenkonto einloggen, wo Sie den Link zur Eingabeseite entweder auf der Übersichtsseite oder unter „Meine Daten“ finden.

Warum kann ich keine weiteren Lose bestellen?

Erst wenn die Identifizierung erfolgreich durchgeführt wurde, steht Ihnen unser Spielangebot vollumfänglich zur Verfügung. Solange können Sie einmalig bis zu einem Wert von 150 € bestellen.

Was passiert nach meiner Bestellung?

Wenn Sie sich online registriert und bestellt haben, erhalten Sie zunächst eine Bestätigungs-E-Mail. Da wir als staatlich lizenzierter Glücksspiel-Anbieter dazu verpflichtet sind, Minderjährige von der Spielteilnahme auszuschließen, müssen wir zuerst Ihr Alter überprüfen. Dies geschieht per unkompliziertem Abgleich mit Ihren Schufa-Daten. Nach erfolgreicher Altersprüfung senden wir Ihnen Ihre Losunterlagen mit Ihrer persönlichen Losnummer per E-Mail zu.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Sie haben keinen Zugang zu „Mein Konto“, da die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse nicht mehr aktuell ist?
Bitte senden Sie uns aus Ihrem E-Mail-Konto von Ihrer bisher registrierten E-Mail-Adresse eine E-Mail mit dem Betreff „neue E-Mail-Adresse“ und geben Sie zur Identifizierung folgende Daten an:

  • Vorname, Nachname
  • Anschrift (Straße/Haus-Nr.)
  • Geburtsdatum
  • Letzte 3 Ziffern der Kunden-Nr.
  • Alte E-Mail-Adresse
  • Neue E-Mail-Adresse